5.2.3. Клиент делает заказ онлайн. Оплачивает. Заказывает доставку
Такая схема является достаточно популярной, и доля подобных продаж будет только расти. Подходит как для исключительно онлайн-магазинов (без физических магазинов и витрин), так и для крупных складов и шоу-румов с представленным в интернете ассортиментом.
Ключевое, что нужно запомнить – независимо от того, кто везет (сама компания или третьей лицо, например, в лице профессионального курьера) – клиенту должно быть предоставлено 2 (два) чека. Первый в момент оплаты на сайте. Второй в момент выдачи маркированного товара.
Внимание!
- ККТ может быть с подключением к ОФД или без
- Маркированный товар должен выводиться поштучно, чтобы рядом с каждой единицей товара был указан код маркировки
- Маркированный товар может выводиться вместе с немаркированным, но при этом документ должен иметь соответствующую отметку (тег маркировки) и для маркированного товара должен быть дополнительно внесен код маркировки, а для немаркированного - нет (это относится и к кассовому чеку, и к УПД)
Подробнее в разделе 2.5 Онлайн-касса
Рассмотрим на примере. Клиент зашел на сайт, выбрал, заинтересовавший его, товар. Оплатил онлайн. Заказал доставку.
А) В момент оплаты заказа на сайте продавец должен предоставить клиенту чек онлайн. Чек высылается на почту клиента, указанную в рамках заказа. Данный чек в рамках этой сделки будет считаться авансовым (предчеком), даже если оплата составила 100% от стоимости товара. На этом этапе код маркировки конкретного товара неизвестен. Поэтому чек не должен его содержать.
Б) Магазин собирает заказ. Отправляет курьера. Курьер в момент выдачи маркированного товара сканирует код маркировки товара и формирует второй чек (закрывающий), куда включает все что отсканировал. Деньги, конечно, при этом повторно не берет.
Данный бизнес-процесс осложнен двумя моментами. Первый связан с наличием или отсутствием конкретного товара на складе магазина в момент заказа. Второй нюанс связан с форматом доставки. Либо ее будет осуществлять сама компания (лично предприниматель или сотрудник компании), либо она будет делегирована сторонней компанией. Детальнее про доставку в пункте 5.3. Ниже рассмотрим две вариации бизнес-процесса, исходя из наличия или отсутствия товара на складе в момент заказа.
Бизнес-процесс в виде таблицы (товар есть на складе)
| № | Клиент (действия) | Продавец (бизнес-процессы) | Товар (статус кода маркировки) |
|---|---|---|---|
| 1 | Клиент выбирает продукцию на сайте | Информационное (текстовое и графическое) сопровождение | «в обороте» |
| 2 | Клиент определился, оформляет заказ и доставку. Сразу оплачивает. | Подтверждение заказа. Оформление онлайн-чека. Письмо с датой доставки товара. | «в обороте» |
| 3 | Клиент получает товар посредством доставки | Выдача товара. Сканирование кодов маркировки. Оформление закрывающего чека. | «выбыл» |
Во втором случае необходимого товара нет на складе и магазин должен его заказать у поставщика.
Бизнес-процесс в виде таблицы (товара нет на складе)
| № | Клиент (действия) | Продавец (бизнес-процессы) | Товар (статус кода маркировки) |
|---|---|---|---|
| 1 | Клиент выбирает продукцию на сайте | Информационное (текстовое и графическое) сопровождение | - (товар не числится на балансе у продавца) |
| 2 | Клиент определился, оформляет заказ и доставку. Сразу оплачивает. | Подтверждение заказа. Оформление онлайн-чека. Письмо с датой доставки товара. | - (товар не числится на балансе у продавца) |
| 3 | Клиент ждет дату получения товара | Прием маркированного товара на склад | «в обороте» |
| 4 | Клиент получает товар посредством доставки | Выдача товара. Сканирование кодов маркировки. Оформление закрывающего чека. | «выбыл» |
Во втором случае важно принять товар раньше, чем он будет продан. То есть, если магазин в день доставки маркированного товара едет на склад поставщика, чтобы приобрести там нужную продукцию и затем отвезти ее клиенту (так называемый дропшиппинг), то нужно сначала оформить, купленный товар, в свою учетную систему, а затем уже продавать ее через кассу. В противном случае магазин будет сканировать и «выбывать» маркированный товар, который ему не принадлежит. А значит, получит запись к ИНН компании, о противоправных бизнес-процессах. В законодательных поступлениях прямо прописано – сначала приемка товара, затем продажа. Подробнее об этом в Разделе 7. Нарушения законодательства.
Бизнес-процесс в виде схемы
Детальнее про доставку маркированного товара в разделе 5.3. Вывод товара из оборота через логиста (курьера).